מדיניות פרטיות

פרטיותכם חשובה לנו. מדיניות זו מתארת כיצד Lightwood אוסף, משתמש ושומר מידע, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לחוק.

1. איזה מידע נאסף

• פרטים שתמסרו בעת הזמנה: שם, אימייל, טלפון, כתובת למשלוח.
• התמונה שתעלו לצורך החריטה, והיצירה המוגמרת.
• פרטי ההזמנה והתמונה נשמרים אצלנו כבר ברגע המעבר לתשלום, לפני השלמתו — כדי שנוכל להשלים את ההזמנה גם אם הדפדפן שלכם נסגר או לא חזר מאפליקציית התשלום. אם התשלום לא הושלם, ראו את מועדי המחיקה בסעיף 5.
• סרטון תהליך החריטה (טַיים-לַפְּס) של ההזמנה שלכם, המצולם במהלך הייצור.
• מידע טכני ושימושי הנאסף אוטומטית באמצעות כלי אנליטיקה ופרסום: Google Analytics, Meta Pixel (פייסבוק/אינסטגרם) ו-TikTok Pixel.
• כתובת ה-IP וסוג הדפדפן והמכשיר (user-agent) שלכם בעת הגלישה ובעת ביצוע ההזמנה — נאספים רק אם נתתם הסכמה לעוגיות אנליטיקה ופרסום, ומשמשים אך ורק למדידת הפרסום מול Meta (ראו סעיף 3).
• מזהה הקליק הפרסומי שהוביל אתכם לאתר (למשל fbclid של Meta) — נשמר עם ההזמנה רק אם נתתם הסכמה לעוגיות אנליטיקה ופרסום, לצורך ייחוס הרכישה לפרסום שהוביל אליה.
• נתונים טכניים אנונימיים על השימוש באתר, כגון: סוג המכשיר והדפדפן; עמוד הכניסה ומקור ההגעה (לרבות עוזרי בינה מלאכותית כגון ChatGPT); עומק הגלילה; השלב שבו הסתיים הביקור; מאפיינים טכניים של התמונה שהועלתה, כמו יחס גובה-רוחב וגודל (אך לא התמונה עצמה); שגיאות וזמני טעינה. נתונים אלה נאספים ללא מזהה אישי, ללא שמירת כתובת IP וללא קישור בין ביקורים בשרת, לצורך תפעול האתר, איתור תקלות ושיפורו. ביקורים של רובוטים ותוכנות אוטומטיות אינם נמדדים.
• עם ההזמנה נשמרים גם עמוד הכניסה לאתר, מקור ההגעה (למשל אתר מפנה, קמפיין או עוזר בינה מלאכותית) וגרסת העמוד שהוצגה לכם במסגרת ניסוי לשיפור האתר — לצורך מדידה פנימית של מה מוביל להזמנות. מידע זה אינו מועבר לצדדים שלישיים.
• נתונים טכניים על תהליך התשלום בעת ביצוע הזמנה (כגון חותמות זמן, סטטוס תשלום וקודי שגיאה — ללא פרטי אמצעי התשלום), הנשמרים יחד עם רשומת ההזמנה לצורך תפעול, איתור תקלות ומניעת הונאות.

2. למה משמש המידע

• ביצוע ההזמנה, הייצור, המשלוח ומתן שירות לקוחות.
• שליחת סרטון תהליך החריטה של ההזמנה אליכם, כשירות נלווה להזמנה.
• שיפור האתר, מדידת ביצועים ופרסום — לרבות מדידת המרות ורימרקטינג ברשתות (Meta, TikTok), בכפוף להסכמה.
• שימוש שיווקי בתמונה ובסרטון החריטה שלכם — רק אם נתתם הסכמה מפורשת ונפרדת לכך, וניתן לבטלה בכל עת.
• דיוור פרסומי — רק אם נתתם הסכמה מפורשת, וניתן להסירה בכל עת.

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי. מידע מועבר לספקי שירות הנדרשים לביצוע ההזמנה (סליקה, משלוח, אחסון ענן), ולספקי אנליטיקה ופרסום (Google, Meta, TikTok) שעשויים לעבד נתונים גם מחוץ לישראל (כולל ארה"ב ואירלנד), במידה הנדרשת בלבד או כנדרש על פי דין.

מדידת המרות מול Meta (פייסבוק/אינסטגרם)

אם נתתם הסכמה לעוגיות אנליטיקה ופרסום, אנו משתפים עם Meta נתוני מדידה על פעולות בדרך לרכישה (צפייה במוצר, הוספה לסל, תחילת תשלום, בחירת אמצעי תשלום) ועל הרכישה עצמה, כדי לדעת אילו פרסומים הובילו להזמנות. הנתונים נשלחים בשתי דרכים: מהדפדפן שלכם (Meta Pixel) וגם ישירות מהשרת שלנו אל Meta (Conversions API). הנתונים כוללים:

• מזהים מוצפנים בהצפנה חד-כיוונית (SHA-256) הנגזרים מהאימייל, מספר הטלפון, השם והעיר שמסרתם — Meta מקבלת את הערך המוצפן בלבד, לא את הפרטים עצמם.
• מזהה אקראי שנוצר בדפדפן שלכם ואינו נגזר מפרטים אישיים, ומזהי העוגיות של Meta (‎_fbp / ‎_fbc) — עוגיות אלה נכתבות על ידי Meta או על ידי האתר עצמו באותו מבנה, ותוקפן עד 90 יום.
• כתובת ה-IP וסוג הדפדפן והמכשיר, סכום ההזמנה, המוצרים שהוזמנו ומספר ההזמנה.

לאחר שמילאתם פרטי קשר בתהליך ההזמנה, המזהים המוצפנים (ולא הפרטים עצמם) נשמרים גם בדפדפן שלכם למשך עד 180 יום, כדי שגם בביקור עתידי ניתן יהיה למדוד את הפרסום באותה רמת דיוק; ביטול ההסכמה מוחק אותם מיד. מי שלא אישר עוגיות במהלך הגלישה יקבל בעמוד התודה, אחרי התשלום, שאלה נפרדת ורשות: אישור שם מפעיל את אותה הסכמה לעוגיות אנליטיקה ופרסום, ומדווח גם על הרכישה שבוצעה זה עתה, באותם תנאים: ל-Meta עם המזהים המוצפנים, ול-Google ול-TikTok הסכום והמוצר בלבד. תשובתכם (אישור או דחייה) נשמרת עם ההזמנה כתיעוד. דחייה או התעלמות — לא נשלח דבר. ללא הסכמתכם לעוגיות אנליטיקה ופרסום — לא נאסף ולא נשלח דבר מכל אלה אל Meta, לא מהדפדפן ולא מהשרת. Meta פועלת כבקרת מידע עצמאית לגבי נתונים אלה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

4. אבטחת מידע

המידע מאוחסן בשירותי ענן מאובטחים, והתשלום מעובד דרך ספק סליקה תקני (Takbull) — איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי.

5. שמירת מידע

התמונה שהעליתם והיצירה המוגמרת נשמרות עד לאספקת ההזמנה אליכם, ולתקופה קצרה נוספת לאחר מכן כרשת ביטחון — לצורך שירות, אחריות והדפסה חוזרת במקרה הצורך — ולאחריה נמחקות. פרטי ההזמנה והקבלה נשמרים כנדרש על פי דין. כתובת ה-IP וסוג הדפדפן נמחקים מרשומת ההזמנה עם שליחת נתוני המדידה ל-Meta, או עם הפסקת הניסיונות לשלוח אותם; עד אז הם נשמרים לזמן קצר בלבד כדי לאפשר ניסיון שליחה חוזר, ואינם נשמרים לאורך חיי ההזמנה.

הזמנה שלא הושלמה. אם עברתם לתשלום ולא השלמתם אותו, הפרטים שמסרתם (שם, אימייל, טלפון וכתובת) נמחקים מהשרת שלנו בתוך 24 שעות. התמונה שהעליתם נמחקת אוטומטית מהאחסון כ-60 יום ממועד ההעלאה; לבקשתכם נמחק אותה מייד — פנו אלינו לכתובת שבסעיף 6. אם התשלום כן בוצע — ההזמנה מושלמת כרגיל וחלים עליה מועדי השמירה שלמעלה.

6. זכויותיכם

בהתאם לחוק, יש לכם זכות לעיין במידע שנאסף עליכם, לבקש לתקנו או למחקו, ולבטל הסכמה לשימוש שיווקי או לדיוור. לפניות: support@lightwood.co.il. ביטול ההסכמה לעוגיות עוצר כל שיתוף עתידי עם Google, Meta ו-TikTok — לרבות השליחה מהשרת — ומוחק מהדפדפן שלכם את מזהי המעקב שנשמרו בו. נתונים שכבר הועברו קודם לכן כפופים למדיניות הפרטיות של אותם ספקים, וניתן לפנות אליהם ישירות בבקשת מחיקה.

7. עוגיות וטכנולוגיות מעקב (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעול, ניתוח שימוש (Google Analytics) ופרסום ומדידת המרות (Meta Pixel, TikTok Pixel). עוגיות אנליטיקה ופרסום יופעלו בכפוף להסכמתכם, וכך גם מדידת ההמרות הנשלחת מהשרת שלנו (ראו סעיף 3) — ההסכמה שנתתם בדפדפן היא שמפעילה גם אותה. ניתן לנהל את ההעדפות דרך הדפדפן או דרך מנגנון ההסכמה באתר.

אם אישרתם את השימוש בעוגיות במהלך הביקור, גם פעולות שביצעתם באתר מוקדם יותר באותו ביקור (כגון העלאת תמונה או הוספה לסל) ייכללו במדידה. לפני האישור לא נשלח דבר מהמכשיר שלכם אל Google, Meta או TikTok.

בנוסף, האתר שומר בדפדפן שלכם (באחסון המקומי, local storage ו-session storage) כמה ערכים טכניים קטנים שאינם מזהים אתכם ואינם נשלחים לצדדים שלישיים: מונה ביקורים ומועד הפעילות האחרונה במכשיר; קבוצת הניסוי שאליה שויך המכשיר (למשל אם בראש העמוד מוצגת תמונה או סרטון), כדי שתראו את אותה גרסה בכל ביקור; ובמהלך הביקור בלבד, מקור ההגעה לאתר (למשל עוזר בינה מלאכותית) והעמוד שאליו הוא הפנה, וכמה התקדם הביקור באתר (השלב שאליו הגעתם ומספר העמודים שנצפו) — ערכים שנמחקים עם סגירת הלשונית. ערכים אלה משמשים לתפעול האתר ולשיפורו, וניתן למחוק אותם בכל עת דרך הגדרות הדפדפן.